La fidelización de clientes

El marketing se ha convertido en un elemento fundamental para el direccionamiento de las empresas puesto que a través de su orientación al consumidor , permite tener a las empresas un direccionamiento, no solo vender un producto o servicio, si no que esta atenta a satisfacer las distintas necesidades de las personas o clientes tienen en su diario vivir.

conocer a fondo el mercado permitirá a las empresas tener cierta ventaja con respecto a sus competidores.

Por lo tanto el cliente como eje central de toda actividad y siendo parte de la sociedad, las empresas orientan todos sus esfuerzos en conocer quien es su cliente, cuales son sus deseos y necesidades que este tiene, y lo cual tener una buena información del cliente tendrá un plus que coadyuvara a tener ventaja competitiva.

Actualmente existe una gran tendencia a la individualización dado las nuevas tecnologías que se presentan, y es por ello que las empresas saben a mayor detalle, cuales son sus gustos y preferencias de los clientes.

Hoy en día las empresas están preocupadas por mantener relaciones con sus clientes a largo plazo, con el fin de mantener una rentabilidad económica que le permite subsistir con el tiempo.

Para empezar a hablar de fidelización es importante hablar acerca del Marketing Relacional. ¿ y que es el marketing Relacional?. El marketing relacional es aquel marketing que consiste en crear, mantener y fortalecer las relaciones de la empresa con los clientes a través del tiempo.

El marketing relacional busca aumentar las relación de la empresa con los clientes a través de la construcción de confianza y atracción hacia los clientes. es en este apartado que encontramos muy adentro a la fidelización de clientes .

La fidelizacion de clientes, es aquello que se da a partir de las relaciones que se establecieron con la empresa a través de la construcción de confianza de los mismos, y esto se puede observar a partir de la repetición de compra, la primera opción de comprar y la motivación que permite a los clientes ir a cierto lugar para la compra de un producto o servicio.

Entonces podemos decir que la fidelización es: La acción dirigida a conseguir que los clientes mantengan relaciones comerciales estrechas y prolongadas con la empresa a lo largo del tiempo. tiene que ver con la gratitud y la seguridad con la finalidad de mejorar o presentar alguna solución, que permitirá mejorar la vida de tus clientes.

Este termino viene cargado de esfuerzos puesto que conocer a fondo el mercado y las necesidades de los clientes conlleva mucho trabajo.

En este blog se hablo acerca de fidelización de clientes en el siguiente hablaremos acerca de fidelización de clientes en la era digital.